“小窗口，大服務，辦件數量逐年多，高效提速保質量，這樣的窗口為他點個贊。”幾個月前，在市政務服務中心人社局窗口的意見簿上，前來辦事的民辦職業培訓學校經辦人員李衛認真地寫下了這樣一段話。
近年來，該局以開展“優質服務窗口”創建活動為抓手，大力推行服務內容“一站式”，服務要求“便民化”，服務手段“網絡化”，服務目標“滿意化”，深受群眾的好評，取得了服務對象滿意率100%和零投訴的佳績。2016年，該局承辦政協提案13件，其中：重點提案1件，主辦提案9件，會辦提案3件。內容涉及就業創業、社會保險、人事人才、公立醫院人事薪酬改革、職業技能培訓、工資福利等社會熱點難點問題。截至7月20日，所有提案全部回復完畢，并按要求及時在局門戶網站“信息公開”“提案議案”欄予以公開。在辦理過程中與委員溝通率達100%，辦結率和委員滿意率均達到100%.......
為什么政協提案在該局能如此快速高效辦理回復？“領導高度重視是完成辦理工作的前提，層層壓實是完成辦理工作的關鍵，加強調查研究溝通是提交辦理質量、改進人社工作的基礎，轉變工作作風，接受社會監督是完成辦理工作的動力。辦理政協委員提案是一項長期性的工作，我局始終把辦好政協委員提案作為密切聯系人民群眾，推進人力資源和社會保障工作的重要抓手，作為機關效能建設的重要內容，作為衡量代表委員滿意不滿意的重要標尺。”市人社局副局長程耀金跟記者說道，“我們將認真總結辦理經驗，不斷改進工作方法，不斷完善辦理工作機制，努力破解辦理工作難題，提高辦理工作質量，讓代表委員滿意、讓人民群眾滿意，以提案辦理為抓手，不斷提升人力資源和社會保障服務水平，為幸福六安建設做出更大的貢獻。”
據了解，該局按照“誰辦理、誰負責”的原則，認真落實提案辦理工作責任制。規范辦理機制，確立“統一受理、歸類辦理、充分溝通、跟蹤回訪”的工作原則，凡符合法律法規和國家政策規定，應該解決而有條件解決的，立即落實；凡應該解決，但由于客觀條件限制、一時難以解決的問題，創造條件，限時解決；對不符合法律法規或情況與事實有出入的，向委員實事求是地做好說明和解釋工作。健全溝通機制，辦理過程中密切保持與委員以及有關部門的聯系溝通。強化督促機制，在時間上督導，督促各科室按辦理時限制訂辦理計劃和工作臺帳；在質量上把關，對所有提案做到件件有答復、件件有回訪；在落實上督查，針對答復中的具體措施，跟蹤問效，與提案委員跟蹤反饋。各承辦科室接到任務分解通知后，認真分析提案，按照“定崗、定責、定標準、定時限”的原則擬定辦理方案，找準辦理方向，嚴格按照“先溝通、后辦理”和“先溝通、再回復”的程序，實現“辦理前聯系，辦理中溝通，辦理后回訪”。